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饭店英语情景口语100主题 美 罗克特 9787119057583 外文出版社

ISBN：9787119057583
出版社：外文出版社
定　价：￥25.00

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• 作　　者：(美)罗克特
• 出 版 社：外文出版社
• 出版时间：2009年06月
• 页　　数：204
• 字　　数：0
• 版　　次：1

• 图书详情

• 书名：饭店英语情景口语100主题
  编号：1937651
  ISBN：9787119057583[十位:7119057588]
  作者：(美)罗克特
  出版社：外文出版社
  出版日期：2009年06月
  页数：204
  定价：25.00 元
  参考重量：0.330Kg
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  * 内容提要 *
  本书可作为饭店从业者和相关专业学生的培训教材或辅导读物。100个场景包含了饭店各岗位工作人员的服务情景,提供了每个场景中必备的词汇和表达法。
  本书具有以下特点:由外籍英语教育专家撰写,相关从业人员审阅,内容准确实用;涉及和顾客打交道的各种场景,满足实际需要;同一个目的有不同的英文表达法,适合多变的交流情形;例句、对话简单明了,便于背诵,易于使用;每课不仅有必备单词,还有重点词组和句子,便于即学即用;全部对话部酉己MP3,外籍专家录音,可进行口语、听力、语音练习。
  * 图书目录 *
  Part 1 前台
  Unit 1 订房处
  电话预约
  现场预订
  团体预订
  没有想要的客房
  房间的视野和床的种类
  更改预定日期
  取消预订
  Unit 2 接待处
  介绍酒店的服务
  给有预约的客人登记
  给没有预约的客人登记
  团体登记
  延长住宿
  公司付费
  Unit 3 门童
  送行李
  乘电梯
  送客人去房间
  存放物品
  Unit 4 问讯处
  购物及观光的信息
  给出目的地的方向
  预订门票
  一日游服务
  给出宾馆方向
  Unit 5 收银处
  在外汇兑换柜台
  结账退房
  账单有问题
  用信用卡结账
  用现金结账
  Unit 6 客户投诉
  对服务的投诉
  对设施的投诉
  对丢失物品的投诉
  对噪音的投诉
  Unit 7 商务中心
  传真
  电子邮件
  复印
  打印和装订
  邮政特快专递服务
  Unit 8 总机
  外线电话
  客房没有人回应
  呼叫客人
  叫早服务
  越洋接听人付费电话
  拨出的越洋叫人电话
  Part 房务部
  Unit 1 客房服务(1)
  介绍房间设施
  要求清理房间
  点茶
  向保洁员借工具
  补充小吧台
  加床
  当空调出问题时
  Unit 2 客房服务(2)
  送餐
  为客人买东西
  需要常备药品
  托婴服务
  急救
  损坏问题
  退房但在房间留下物品
  Unit 3 洗衣服务
  介绍洗衣服务
  没有赶上当日洗衣服务
  干洗
  这是您丢失的手表
  Part 3 餐饮
  Unit 1 餐厅
  预订
  招呼客人
  点菜
  上菜
  付账
  中餐
  西餐
  日本菜
  中式早餐
  美式早餐
  Unit 2 宴会
  准备宴会菜单
  公司宴会
  婚宴
  生日宴会
  Unit 3 酒吧
  大堂吧
  国外葡萄酒
  中国葡萄酒
  咖啡
  Part 4 商场
  纪念品
  丝绸
  玩具
  手工艺
  茶
  包装
  Part 5 会展中心
  介绍国际会议中心
  介绍功能大厅和设备
  介绍会议室
  准备生日晚会
  准备圣诞晚会
  准备公司会议
  准备会展
  Part 6 健身中心
  介绍健身中心
  室内游泳池
  网球场
  健身中心
  按摩
  Part 7 酒店管理
  促销
  公共关系
  安全保障部
  处理投诉
  附录:饭店英语常用词汇
  饭店设施常用词汇
  客房设备、用品常用词汇
  服务台常用词汇
  电讯服务常用词汇
  工作人员称谓
  住宿相关词汇
  * 文章节选 *
  暂无相关介绍
  * 编辑推荐与评论 *
  简单、实用、易学、易记的口语句子,让你熟练掌握饭店英语,好英文,好口碑!
  流畅的英文服务不仅能让客人满意,还能为你的饭店带来好口碑,吸引更多的外宾。这本书能帮助你学到饭店服务必备的英语口语,包括如何接待客人、如何介绍服务,如何帮助客人解决问题等等。书中的每一句话都能派上用场。这里没有枯燥的讲解、没有让外国人听不明白的中式英语,有的只是简明、实用、易学、易记的饭店口语,让你能够熟练地服务外宾;100个真实的场景涵盖了饭店服务的方方面面。不管你在饭店的哪个部门工作,遇到何种情形,都能快速地从本书找到所需的精当语句。
  另外,学习时结合mp3录音,你就能身临其境,感受真实的服务,学到实用的英语。
  * 作者介绍 *
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