书名:
消费者行为学(第二版) 符国群 9787040285352 高等教育出版社
作者: 符国群
出版社: 高等教育出版社
版次: 1
出版日期: 2010年03月
页数: 416
定价:
38.60
元
参考重量: 0.646
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* 内容提要 *
第一篇导论
第一章消费者行为研究概述
第一节消费者与消费者行为
第二节研究消费者行为的意义
第三节消费者行为研究的历史
第四节消费者行为研究的理论来源与方法
第五节消费者行为研究的基本框架
第二篇消费者决策过程
第二章消费者决策过程:问题认知与信息搜集
第一节消费者决策的类型
第二节问题认知
第三节信息搜集
第三章消费者决策过程:评价与购买
第一节购买前的评价
第二节购买过程
第三节店铺的选择
第四章消费者决策过程:购后行为
第一节购后冲突
第二节产品的使用与闲置
第三节消费者的满意与不满
第四节消费者不满及其行为反应
第五节重复购买与品牌忠诚
第六节产品与包装的处置
第三篇影响消费者行为的个体与心理因素
第五章消费者的资源
第一节消费者的经济资源
第二节消费者的时间
第三节消费者的知识
第六章消费者的购买动机
第一节消费者的需要与动机
第二节早期动机理论
第三节现代动机理论
第四节动机与营销策略
第七章消费者的知觉
第一节消费者的知觉过程
第二节知觉的信息加工理论
第三节消费者对产品质量的知觉
第四节消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略
第八章消费者的学习与记忆
第一节消费者学习概述
第二节有关消费者学习的理论
第三节关于学习的一些基本特性
第四节消费者的记忆与遗忘
第九章消费者态度的形成与改变
第一节消费者态度概述
第二节消费者态度的测量
第三节消费者态度形成的理论
第四节消费者态度的改变
第五节消费者态度及行为的预测
第十章消费者的个性、自我概念与生活方式
第一节消费者的个性
第二节消费者的自我概念
第三节消费者的生活方式
第四篇影响消费者行为的环境因素
第十一章文化与消费者购买行为
第一节文化概述
第二节中国文化及其对消费者购买行为的影响
第三节消费者的文化价值观
第四节影响非语言沟通的文化因素
第十二章社会阶层与消费者购买行为
第一节社会阶层概述
第二节社会阶层的划分
第三节不同社会阶层消费者的行为差异
第四节社会阶层与消费
第十三章社会群体与消费者购买行为
第一节社会群体概述
第二节参照群体对购买行为的影响
第三节角色与购买行为
第四节群体压力与从众
第十四章家庭与消费者购买行为
第一节家庭与住户
第二节家庭生命周期与家庭人员角色
第三节家庭购买决策
第四节家庭变化趋势及其影响
第十五章口传、流行与创新扩散
第一节口传过程与意见领袖
第二节流行与消费者行为
第三节创新的扩散
第十六章情境与消费者购买行为
第一节消费者情境及其构成
第二节消费者情境的类型
第三节情境、产品和消费者之间的交互影响
第十七章消费者保护
第一节消费者保护的历史
第二节消费者保护组织与机构
第三节消费者保护涉及的主要领域
第四节企业对消费者保护运动的反应
主要参考文献
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